Jakarta – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, yang diperingati setiap tanggal 4 September, Jasa Marga kembali menegaskan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh pengguna jalan tol di Indonesia. Perusahaan BUMN ini menekankan bahwa kepuasan pelanggan merupakan prioritas utama dalam operasional sehari-hari.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional
Hari Pelanggan Nasional diperingati sebagai momentum untuk mengapresiasi konsumen sekaligus mendorong perusahaan meningkatkan layanan. Untuk Jasa Marga, peringatan ini menjadi kesempatan untuk membangun komunikasi lebih dekat dengan pengguna jalan tol dan menegaskan dedikasinya dalam memberikan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan efisien.
“Pelanggan adalah aset penting bagi Jasa Marga. Hari ini menjadi momen bagi kami untuk menegaskan komitmen meningkatkan layanan di seluruh jaringan tol,” ujar Direktur Operasional Jasa Marga.
Upaya Peningkatan Layanan
Jasa Marga telah menerapkan berbagai inovasi untuk mempermudah pengalaman pengguna jalan tol, antara lain:
- Digitalisasi Layanan – Pengguna dapat memanfaatkan aplikasi Jasa Marga untuk pembayaran tol elektronik, informasi lalu lintas, dan pelaporan masalah secara real-time.
- Peningkatan Infrastruktur – Perusahaan terus memperbaiki jalan tol, rest area, dan fasilitas pendukung agar lebih nyaman bagi pengendara.
- Pelayanan Customer Service 24 Jam – Tim Jasa Marga siap melayani keluhan, pertanyaan, dan bantuan darurat kapan saja.
- Program Edukasi dan Keselamatan – Edukasi berkendara aman dan kampanye keselamatan lalu lintas rutin diselenggarakan bagi pengguna tol.
Selain itu, Jasa Marga juga menerapkan monitoring performa layanan secara berkala, sehingga setiap keluhan dan masukan pelanggan dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Apresiasi dan Interaksi dengan Pelanggan
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional, Jasa Marga menggelar kegiatan interaktif di gerbang tol dan rest area, seperti pembagian merchandise, konsultasi langsung, dan edukasi keselamatan. Kegiatan ini bertujuan agar pelanggan merasa diperhatikan dan dihargai.
“Dengan interaksi langsung, kami dapat memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara lebih nyata. Hal ini penting untuk perbaikan layanan berkelanjutan,” tambah Direktur SDM Jasa Marga.
Dampak Layanan Berkualitas
Layanan yang prima tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendukung kelancaran transportasi nasional. Jalan tol yang aman, nyaman, dan cepat membuat pengguna lebih efisien dalam mobilitas harian maupun distribusi logistik.
Selain itu, layanan berkualitas juga berdampak pada citra perusahaan, sehingga Jasa Marga dapat menjadi role model bagi pengelola tol lain di Indonesia, baca selengkapnya:
◉ https://gribjayabinjai.org/ekonomi/hari-pelanggan-nasional-jasa-marga-berkomitmen-tingkatkan-layanan/
◉ https://gribjayajakartautara.org/hukum/polisi-fasilitasi-penyerahan-barang-jarahan-milik-ahmad-sahroni/
◉ https://gribjayalubuklinggau.org/hukum/polisi-buru-maling-yang-sayat-leher-mahasiswi-di-lubuklinggau/
◉ https://gribjayapalembang.org/hukum/lansia-di-palembang-ditemukan-meninggal-dunia-dalam-kamar-diduga-sakit/
◉ https://gribjayaprabumulih.org/politik/aksi-unjuk-rasa-di-prabumulih-berlangsung-tertib/
Kesimpulan
Dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, mulai dari inovasi digital, perbaikan fasilitas, hingga pelayanan pelanggan yang responsif.
Dengan fokus pada kepuasan pelanggan, perusahaan berharap pengalaman berkendara di jalan tol Indonesia semakin aman, nyaman, dan efisien, sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap layanan BUMN ini.
